Términos y condiciones

Al finalizar tu compra recibirás una notificación por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas. Si pasadas las 48 horas no has recibido la notificación, por favor comunícate con nosotros.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío te devolveremos tu dinero.

Envío a la dirección que elijas:

Entregamos en cualquier parte del mundo con DHL Express. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima y las carreteras.

Valor de los envíos:

El valor del envío ya está incluido en tu precio de compra.

Seguimiento de pedido:

Usted ver siempre tu pedido en la página web de DHL Express. www.dhl.com 

Envíos Seguros:

En caso de presentarse algún inconveniente con su compra, revisaremos su caso para enviarte de nuevo lo que pediste o te devolvemos tu dinero.

Si tu paquete llega dañado o abierto NO lo recibas y llámanos al +506 8715 4663

CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones

- Puedes hacer un cambio o devolución en nuestras tiendas o sitio web en un plazo de 30 días después de la fecha de la compra.

- Debes tener la factura, y la ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas.

- El cambio o devolución no aplica si la ropa no está nueva o si es ropa interior o vestidos de baño.

¿Cómo hacer un cambio?

Comunicándose con nosotros. Favor tener a mano la factura de compra.

Garantías

En caso de que un producto comprado en UWA Market tenga un problema de calidad, por favor comunícate con nosotros para abrir el caso. Una vez revisado el caso y la garantía, te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero.

Nuestra garantía es de 30 días naturales después de la compra.

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.UWAmarket.com  (en adelante "sitio web"), del que UWA Market SAS (de ahora en adelante “UWA”) con NIT XXXX y domicilio en la Calle 96 #9-69,  Bogota, Colombia, correo electronico: customerservice@uwamarket.com.

A través de www.UWAmarket.com, UWA entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar o escribir al +506 8715 4663 de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. y Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO 

UWA Market informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega, a menos que el producto seleccionado indique que es sobre pedido. En ningún caso, UWA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

UWA, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, UWA informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

PRECIOS

Todos los precios de los productos son en dólares e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. También incluye los costos de transporte e impuestos relacionados por la importación de los productos en el país de compra.

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar, en el momento que realiza el pedido, la ropa o producto más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través Place to Pay y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners y su tarjeta débito.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de UWA  y a verificaciones adicionales.

UWA se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Place to Play, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque UWA dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, UWA podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

UWA no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a UWA cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que UWA  pueda realizar las gestiones oportunas.

ENVÍOS

I. Entrega del producto

UWA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, UWA  sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

UWA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. Plazo de Entrega

UWA realiza los envíos utilizando los servicios de DHL Express. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío".

Para mayor información, visitar www.dhl.com

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. 

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, UWA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

II. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, UWA  se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que UWA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso UWA  estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

IV. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a UWA  en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar un cambio o devolución, los cambios pueden hacerse dentro de los 8 días calendario posteriores a la fecha de la compra,  con la factura de compra como respaldo. 

Los cambios no aplican para ropa interior o vestidos de baño, pero sí les aplica la garantía por calidad.

I. Cambios de ropa

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con UWA para aprobarlo. 

II. Devolución de dinero

Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, UWA  reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.

UWA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con UWA.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.

Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.

Si es una cuenta de débito no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto.

III. Garantías

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene que :

Enviar las fotos de la prenda con problemas a xxxx@UWAmarket.com. Para evaluar el caso, aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. UWA asume todos los costos de envío.

La garantía perderá su vigencia pasados 30 días naturales desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

Realizar pagos a través del sitio web de UWA es seguro porque:

UWA cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de UWA. 

Que entre el Cliente y el centro servidor de UWA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.uwamarket.com, UWA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Mercado pago (Tarjeta de crédito,) y Zona pagos (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. 

ACCESO A CONTENIDOS DE UWA

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante UWA y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:

Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por UWA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

Contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

UWA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

PROPIEDAD INTELECTUAL

UWA tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de UWA.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de UWA.

UWA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

UWA S.A.S., sociedad identificada con NIT 830513441-8, domiciliada en la calle 35 No. 46 63 de la ciudad de Medellín y teléfono 2320913, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

UWA requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento del servicio que se brinda.

Manera de obtener los datos:

Uno de los métodos mediante el cual UWA recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.UWA.net al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual UWA le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.

El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con UWA, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.

Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos:

UWA garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, UWA cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.

Finalidad de la información:

UWA garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.

Derechos como titular y procedimientos específicos:

Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Datos sensibles y de menores de edad

UWA se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.

La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 30 de septiembre de 2013.

El tiempo durante el cual UWA hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad. 

Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de UWA, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a UWA a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correos electrónico

INDEMNIZACIÓN

Salvo en el caso de negligencia grave o mala conducta intencional de UWA debidamente comprobada, el Cliente se compromete a indemnizar y defender a UWA, junto con sus oficiales, directores, empleados, agentes, representantes, empresas afiliadas o subsidiarias, y los contratistas, de todas las responsabilidades, reclamaciones, demandas y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados y gastos, hechos por cualquier tercero que surgen de o están relacionadas con el acceso del Cliente a los servicios brindados, y/o violación de las políticas de privacidad, derechos de propiedad intelectual y los términos y condiciones de uso.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

UWA, de conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus datos Personales, Ley 8968 y su Reglamento, en adelante identificados como "la Ley", le informa de la existencia de la base de datos denominada "Usuarios UWA", cuyo responsable del uso, administración y protección de sus datos personales, empresariales y de contacto es UWA, razón por la cual UWA permanentemente buscará que el tratamiento de sus datos personales y de contacto sea legítimo, controlado e informado, con la finalidad de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de sus datos.

Los datos personales y de contacto que recopilamos de usted, como cliente que acepta lo anterior, a través de medios electrónicos, físicos o por vía telefónica, de manera verbal y/o escrita, los utilizaremos para los siguientes fines necesarios:

1. Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, contenidos, así como las organizaciones que formen parte del mismo grupo de interés económico.

2. Proveer nuestros servicios y/o productos, informar sobre nuevos productos o servicios, prospección comercial, así como cualquier cambio, y evaluar la calidad del servicio.

3. Transmitir su información de pago a procesadores de pago de terceros, los cuales pueden almacenar su información de tarjeta de pago para el uso futuro de nuestros servicios.

4. Contratar, administrar, y nombrar a los encargados de tratamiento, intermediarios tecnológicos, y demás personal que considere necesario para la debida realización y otorgamiento del servicio.

5. Envío de notificaciones con respecto a cambios en los avisos de privacidad o términos de uso, avisos de citas, los cuales usted conoce y acepta con la sola utilización de nuestros servicios.

Es importante señalar, que UWA no es responsable de la veracidad ni la precisión de los datos personales y de contacto que usted nos proporciona, ya que los mismos no han sido previamente validados y/o verificados, por lo que es su responsabilidad la inclusión, actualización, veracidad y exactitud de sus datos personales. La entrega de la información es facultativa, sin embargo, la falsedad u omisión de algún dato supondrá la imposibilidad para prestar correctamente el servicio.

UWA implementará las medidas de seguridad, técnicas, administrativas y físicas, necesarias para procurar la integridad de sus datos personales, empresariales y de contacto, y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Únicamente el personal autorizado por UWA, que ha cumplido y observado los correspondientes requisitos de confidencialidad, podrá participar en el tratamiento de sus datos personales. El personal autorizado tiene prohibido permitir el acceso de personas no autorizadas y utilizar sus datos personales para fines distintos a los establecidos en el presente documento.

Usted puede revocar el presente consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará la conclusión de su atención y/o servicios brindados.

UWA se abstendrá de enviarle información promocional por cualquier medio electrónico, cuando esto no haya sido previamente solicitadi o aceptado por usted.

Le recordamos la posibilidad que tiene de conocer de forma gratuita qué datos personales nos ha suministrado, así como de solicitar la corrección, actualización,cancelación o supresión) de su información en los términos establecidos por ley, dirigiendo una comunicación escrita a la siguiente dirección: [….], indicando nombre y apellidos, domicilio, petición clara de su derecho, fecha y firma de la persona interesada.